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Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans son état d’origine et ne doit présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou d’altération. Il doit être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine, de ses accessoires et de ses éventuelles étiquettes. Une preuve d’achat ou les informations permettant d’identifier votre commande pourront également vous être demandées.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@maison-sancta.fr.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.
Nous vous recommandons de ne pas renvoyer votre commande avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@maison-sancta.fr.
1. Articles endommagés, défectueux ou incorrects :
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@maison-sancta.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
2. Articles personnalisés et exceptions :
Les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment certains bijoux réalisés sur mesure ou faisant l’objet d’une personnalisation spécifique à votre demande, ne peuvent pas être retournés, sauf lorsqu’un droit légal demeure applicable.
Pour certains articles livrés sous scellé et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le retour pourra également être exclu lorsque le produit a été descellé après sa livraison, conformément à la réglementation applicable.
Toute exception applicable à un produit sera indiquée avant la finalisation de votre commande.
3. Articles soldés ou en promotion :
Les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf indication spécifique portée à votre connaissance avant l’achat et dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
4. Échanges :
Nous ne procédons pas directement aux échanges.
Si vous souhaitez commander une autre taille, un autre modèle ou un autre bijou, nous vous invitons à effectuer le retour de l’article concerné puis à passer une nouvelle commande séparément.
5. Frais de retour :
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé, incorrect ou lorsque la réglementation prévoit une prise en charge différente, les frais directs de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre retour.
6. Remboursements :
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de sa prise en charge.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsque cela est requis par la réglementation, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande seront également remboursés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Après émission du remboursement par Maison Sancta, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant votre remboursement, contactez-nous à contact@maison-sancta.fr.