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1. Préparation et expédition des commandes :
Chaque commande Maison Sancta fait l’objet d’une préparation minutieuse avant son expédition.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés, selon votre destination et les modalités d’acheminement.
Vous recevrez un premier e-mail confirmant votre commande, puis un second e-mail lors de son expédition contenant votre numéro de suivi.
Toutes nos commandes sont expédiées avec suivi.
2. Zones de livraison :
Maison Sancta livre actuellement vers les destinations suivantes :
Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d’autres destinations, y compris les territoires d’outre-mer français.
3. Frais de livraison :
La livraison est gratuite sans minimum d’achat pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
Aucun frais de livraison standard ne vous sera donc facturé au moment de votre commande.
Les modalités et délais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
4. Livraison en Suisse et frais de douane :
La Suisse ne faisant pas partie de l’Union européenne, votre commande peut être soumise à des taxes à l’importation, droits de douane ou frais de dédouanement lors de son entrée sur le territoire suisse.
Sauf indication contraire lors de votre commande, ces éventuels frais ne sont pas compris dans la livraison offerte par Maison Sancta et restent à la charge du destinataire.
Leur montant est déterminé par les autorités et/ou les prestataires chargés du dédouanement. Maison Sancta ne peut donc pas en garantir le montant à l’avance.
5. Transporteurs :
Le transporteur chargé de votre commande peut varier en fonction notamment :
Le transporteur sélectionné ainsi que les informations permettant de suivre votre colis vous seront communiqués après son expédition.
6. Suivi de votre commande :
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro ou lien de suivi.
Un court délai peut parfois être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition ou si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre colis, vous pouvez nous contacter à : contact@maison-sancta.fr
7. Retard de livraison :
Les délais annoncés correspondent au délai habituellement nécessaire à l’acheminement de votre commande.
Des événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement affecter l’acheminement d’un colis, notamment certaines périodes de forte activité, des perturbations du réseau de transport ou, pour les envois internationaux, des formalités douanières.
Ces circonstances ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la réglementation applicable.
Si votre commande n’a pas été livrée à l’issue du délai annoncé, contactez-nous à **[contact@maison-sancta.fr](mailto:contact@maison-sancta.fr)** afin que nous puissions vérifier la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
8. Colis perdu ou non reçu :
Si votre colis semble perdu, si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou si votre commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous à : contact@maison-sancta.fr
Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à la résolution de la situation.
Votre commande demeure sous la responsabilité de Maison Sancta jusqu’au moment où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, en prenez physiquement possession, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
9. Colis endommagé lors de la livraison :
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis et de son contenu dès sa réception.
Si votre commande est arrivée endommagée ou si un article a été détérioré pendant le transport, contactez-nous dès que possible à **[contact@maison-sancta.fr](mailto:contact@maison-sancta.fr)**, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et du ou des articles concernés.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
10. Adresse de livraison :
Il appartient au client de vérifier attentivement les informations de livraison communiquées lors de la commande, notamment :
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à contact@maison-sancta.fr.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
11. Modification ou annulation d’une commande :
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@maison-sancta.fr.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Si l’expédition a déjà commencé, il peut ne plus être possible d’intercepter le colis. Vous pourrez alors nous contacter afin de connaître les démarches applicables ou consulter notre Politique de retours et de remboursements.
Cette disposition ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.
12. Retours et remboursements :
Les conditions relatives aux retours, remboursements et articles défectueux sont détaillées séparément dans notre Politique de retours et de remboursements.
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter à : contact@maison-sancta.fr